株式会社Pignetは、多店舗展開企業向けのSNS・MEO運用支援SaaS「Pignet Plus」において、Googleマップに投稿されたクチコミへの返信文案をAIが自動生成する「Google口コミ自動返信機能」の提供を開始します。新着クチコミを自動で取得し、店舗ごとに設定した方針やトーンに沿った返信文案を生成します。担当者が内容を確認したうえで承認して返信を行う仕組みにより、無人投稿によるトラブルを防ぎながら返信作業の負担軽減を図ります。

Google口コミ自動返信機能の特徴

本機能は、Googleビジネスプロフィールと連携した店舗のクチコミを自動取得し、新着クチコミごとにAIが返信文案を下書きします。全店舗のクチコミと返信状況を1つの画面で確認できる仕様となっています。

返信の方針やトーンは「丁寧に」「親しみやすく」など店舗ごとに設定が可能で、AIはその方針に沿って文案を生成します。なお、事実の捏造や返金・補償の確約は行わない設計です。生成された文案は担当者が確認・編集し、「承認して返信」を実行することでGoogleマップ上に反映されます。

開発の背景と対応する課題

Googleマップのクチコミは店舗選びの判断材料として定着している一方、現場では人手不足による返信の放置や、低評価への返信に伴う心理的負担が課題となっていました。また、多店舗展開による管理の難しさや、完全無人の自動返信に伴う炎上リスクも懸念されていました。

本機能はこれらの課題に対応し、低評価への返信文作成などの負担を軽減しながら、返信作業を短時間で完了できるよう支援します。

Pignet Plusの概要と代表コメント

Pignet Plusは、複数店舗を運営する企業向けのSNS・MEO一括管理SaaSです。Instagram、X、Googleビジネスプロフィールへの投稿の一元管理、AIによる投稿文の自動生成、承認フローなどの機能を提供しています。

同社の代表者は、クチコミ返信について「下書きまでをAIが担い、最後の判断は必ず人が行う設計にしました」とコメントしています。

本記事は株式会社Pignetの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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