ラクス、問い合わせ自動応対システム楽楽自動応対にAI-FAQを正式リリース

株式会社ラクスは、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）において、AIとメールデータを活用しメール対応を削減する「AI-FAQ」を2026年10月に正式リリースした。

同社は顧客対応業務の完全自動化を目指しており、今回の機能追加はメール対応の効率化から一歩進み、問い合わせメールそのものの削減を支援するものとしている。

メール対応件数の削減を目的にチャットボットやFAQシステムを導入しても、顧客が必要な回答にたどり着けず、メール対応が思うように減らないケースがある。チャットボットで知りたい回答が得られなかったり、従来のFAQサイトで検索機能の不足や関連回答が表示されないことにより、顧客が問い合わせをせざるを得ない状況が生じていた。

こうした課題に対し「AI-FAQ」は、「楽楽自動応対」に蓄積された実際のメールデータを活用し、AIがFAQ記事の作成や改善、運用の自動化を行うシステムとして開発された。

「AI-FAQ」の主な特徴は以下の通りとなっている。

実際のメールデータから、本当に必要なFAQ記事を作成

顧客から届くメールから繰り返し寄せられる質問を抽出してFAQ記事を作成する。担当者の経験や勘に頼らず、実際に顧客が困ったことや知りたかったことを起点とすることで、顧客ニーズに合ったFAQサイトを構築できる。

AIを活用したあいまい検索で、顧客を適切な回答へ導く

検索ワードがFAQ記事に含まれない文字列や言い回しであっても、AIがあいまい検索により質問の意図を捉えて適切な回答へ導く。顧客自身による疑問の解消を促すことで、メール対応の削減につなげる。

日々のメールデータをもとにAIが自動運用し、メール対応を減らし続ける

担当者が日々のメール対応を行うだけで、それをもとにAIが新たなFAQ記事の作成や更新を実施する。見つけやすいFAQサイトへと継続的に改善することで、メール対応件数を減らし続ける仕組みとなっている。

問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」について

株式会社ラクスが開発・販売する「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）は、AI機能を活用してメールデータをナレッジ資産として再活用する問い合わせ自動応対システムである。

メールデータをもとにした返信文の生成やリスク検知機能による対応業務の自動化に加え、対応状況の可視化により属人化や対応漏れ・遅れといった課題の解消を図る。2001年の提供開始以来、機能開発を重ねており、現在では累計導入社数は9,000社を超え、17年連続売上シェアNo.1を獲得している。

※メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測））、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載

「楽楽自動応対」公式サイト：https://www.rakus.co.jp/rakurakucloud/jidootai/

会社概要

東京都渋谷区に本社を置き、代表取締役の中村崇則氏が率いる株式会社ラクスの概要は以下の通り。

所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
設立：2000年11月1日
資本金：3億7,837万円
代表者：代表取締役中村崇則
事業内容：クラウドサービス事業
会社HP：https://www.rakus.co.jp/

本記事は株式会社ラクスの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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