チャットプラス株式会社は、提供する「ChatPlus」「AI AgentPlus」「FAQPlus」の共通サービス基盤において、Amazon Web Services（以下、AWS）の「AWS ファンデーショナルテクニカルレビュー（以下、FTR）」の承認を取得した。サービスの機能やAI性能の向上に加え、利用者が安心して継続的に利用できるよう、セキュリティ、信頼性、運用品質の向上に取り組んでいる。

AWS ファンデーショナルテクニカルレビュー（FTR）の概要

FTRは、AWSパートナーが提供するソフトウェアやソリューションを対象に、AWSのベストプラクティス（AWS Well-Architected Framework）に基づいて技術的リスクを検証・評価するレビュープログラムである。

主に以下の3つの観点から、アーキテクチャや運用プロセスが評価される。

• セキュリティ：データ保護やアクセス管理など、リスクを低減する仕組みが適切に構築されているか
• 信頼性：障害発生時を含め、サービスを安定的に継続・提供するためのシステム設計や運用が行われているか
• 優れた運用：システムの監視体制や運用プロセス、継続的な改善を行う仕組みが確立されているか

FTRの承認を受けたソフトウェアには、AWSより信頼性の証として「認定ソフトウェア」バッジが付与される。

FTR取得の背景と今後の展望

生成AIやAIエージェントの業務活用が広がる中、AIの回答精度や利便性だけでなく、システム基盤の安全性、信頼性、運用体制の重要性が高まっている。

チャットプラス株式会社は、サービス規模の拡大や利用ニーズに合わせ、AWS上のシステムアーキテクチャや監視体制、セキュリティ対策の強化を重ねてきた。今回のFTR承認は、同社の安全・安定運用への取り組みがAWSのグローバル標準を満たしていることを示すものであるとしている。今後もAWSのベストプラクティスを取り入れ、共通サービス基盤のさらなる品質向上に努める方針だ。

承認を取得した共通基盤上の対象サービス

今回、AWS FTRの承認を取得した共通サービス基盤上で提供されている対象サービスは以下の通り。

• ChatPlus：有人対応を含む多彩な表現力と制御機能を備えた対話プラットフォーム。AIチャットボットによる正確な応対と確実な業務遂行を支える。
• AI AgentPlus：AIチャットボットとAIエージェントを融合。エージェントに特定の役割を持たせることで、目的に応じた問い合わせ業務の自動回答・自動実行を実現する。
• FAQPlus：AIエージェントとともに成長する「協働型FAQシステム」。高度な検索性により利用者を素早く正確な回答へと導く。

• 会社名：チャットプラス株式会社
• 所在地：東京都千代田区丸の内2丁目7-2 JPタワー14階
• 代表者：代表取締役 大江 繭子
• 上場市場：東京証券取引所グロース市場（証券コード：598A）
• 事業内容：チャットボットツール「ChatPlus」をはじめとするAIソリューションの開発・提供
• プライバシーマーク：登録番号 第10824482号
• ISMS / ISO27001：認証登録番号 14069号
• 企業サイト：https://chatplus.jp/

本記事はチャットプラス株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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