トランスコスモスは、インドネシアにおいて生成AIチャットボット「trans-AI Chat」の提供を開始しました。大規模言語モデル（LLM）の機能を活用し、会話の文脈理解や顧客の意図認識を通じて人間らしい応答を生成します。データ駆動型の顧客体験の実現や、有人対応との連携による一貫したサポートを目指します。

LLMを活用した高度な対話とデータ駆動型機能

trans-AI Chatは、あらかじめ定義されたスクリプトや会話フローに依存する従来のチャットボットとは異なり、LLMを活用して会話の文脈を理解し、ダイナミックで人間らしい応答を生成するサービスです。

企業が先を見越したデータ駆動型の顧客体験を実現できるよう、以下の機能を提供します。

• 過去のやり取りに基づいて注文状況の更新や商品のおすすめなど、パーソナライズされたフォローアップメッセージを自動的に送信する「AIフォローアップメッセージ自動化機能」
• AIの応答を継続的に監視し、正確性、一貫性、自社のナレッジベースとの整合性を確保する「AI評価機能」
• AIがまだ回答できない新しい質問、フレーズ、トピックを自動的に特定し、ナレッジベースを継続的に充実・改善できるようにする「未知のキーワード検出機能」

有人対応へシームレスに連携するエスカレーション機能

trans-AI Chatの特徴の一つとして、エスカレーション機能が挙げられます。「協調的知能」というコンセプトに基づいて開発されており、共感や複雑な意思決定、専門的なサポートが必要となった際に、会話を有人対応へシームレスに引き継ぐことが可能です。

会話の全履歴や文脈情報は自動的にオペレーターに引き継がれるため、顧客が同じ内容を繰り返し説明する手間を省くことができます。AIと有人対応の連携により、あらゆる接点で高品質な顧客体験を保証するとしています。

幅広い業界への適応とインドネシア市場での展開

trans-AI Chatは柔軟性を備えており、銀行、通信、小売、FMCG、自動車など幅広い業界で導入が可能です。特に、金融サービスのシミュレーションや口座管理から対話型のリード選定に至るまで、大量の顧客対応を管理する用途に適しています。

トランスコスモスは、インドネシアコンタクトセンター協会が主催する「ICAAアワード」において、コンタクトセンター運用カテゴリーでプラチナ・アワード、従業員エンゲージメントカテゴリーでシルバー・アワードを受賞しています。同社は今後もインドネシア市場における戦略的DXパートナーを目指すとしています。

• 創業：1966年
• 拠点展開：アジアを中心に世界36の国と地域・188の拠点
• EC支援展開：世界46の国と地域の消費者へ提供
• 公式サイト：https://www.trans-cosmos.co.jp

本記事はトランスコスモスの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。