岐阜名鉄タクシー、東海地区初のAI音声認識による自動配車を9月16日開始へ
岐阜名鉄タクシーは、AIの音声認識技術を活用して電話受付から配車指示までを自動化するシステムの運用を、9月16日午前9時より開始する。利用者の音声をAIが認識・解析して配車処理を行うもので、AIを活用した音声認識による自動配車システムとしては東海地区で初の取り組みとなる。
従来のオペレーターによる電話受付の一部をAIが担うことで配車サービスの向上を図り、持続可能な地域交通サービスの提供を目指すとしている。
導入の背景と目的
スマートフォンや配車アプリの普及が進む一方、高齢者をはじめとするアプリ操作に不慣れな層にとっては、電話による配車依頼が日常の移動手段として不可欠となっている。しかし、タクシー業界では配車依頼が集中する時間帯に電話がつながりにくくなる点が課題となっていた。
岐阜名鉄タクシーは、AIによる音声認識および自然言語処理技術を活用することで、従来の電話受付を維持しながら配車業務を自動化する。これにより、利用者の利便性向上と配車業務の効率化の両立を図るとしている。
本システムでは、利用者が専用電話番号へ発信し、自動音声ガイダンスに従って乗車場所の住所や店舗名・施設名を話すことで配車手配が完了する。配車確定後は、タクシーの到着予定時間が自動音声で案内される。
なお、本システムの利用にあたっては初回登録が必要となる。
運用概要と対象エリア
運用の詳細は以下の通り。
- 導入開始日時：9月16日（水）9:00（※9月1日（火）より事前登録者向けデモンストレーション稼働を実施）
- 専用電話番号：058-203-0509（24時間対応）
- 対象エリア：岐阜交通圏ならびに美濃可児交通圏
- 岐阜市、羽島郡、羽島市、瑞穂市、山県市、本巣市、本巣郡、関市、美濃市、美濃加茂市、各務原市、可児市、可児郡
- 関市（旧洞戸村・板取村・武芸川町・武儀町・上之保村）
- 加茂郡（坂祝町・富加町・川辺町・七宗町・八百津町）
本記事は岐阜名鉄タクシーの発表をもとに作成。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
