株式会社EXLYが運営する電気の即日開通支援サービス「電気ガス電話帳」は、電力会社の解約経験者を対象に実施したアンケート調査の結果を発表しました。調査によると、電力会社を解約した理由として「引っ越しをした」が63.1％で最多となり、手続き方法は「電話」が半数以上を占めました。また、解約時に何らかの費用が発生したと回答した人は44.1％でした。

解約理由は引っ越しが最多、手続き方法は電話が半数超

電力会社を解約した理由について尋ねたところ、「引っ越しをした」が63.1％で最も多くを占めました。次いで「より良い電力会社を見つけた」が17.1％、「電気料金が高かった」が15.3％となっています。

解約手続きの方法については、「電話」が54.1％と半数を超え、「WEB」が35.1％で続きました。

解約時の費用発生は約44％、内容はその他や最終月の精算金

電力会社の解約時に何らかの支払いが発生したかという質問では、「ない」が45.9％、「ある」が44.1％、「覚えていない」が9.9％という結果になりました。

費用が発生したと回答した人を対象にその内容（複数回答可）を調査したところ、「その他」が50件で最多となり、「最終月の電気料金（精算金）」が45件、「解約金」が16件でした。

また、解約金が発生したと回答した人に実際にかかった金額を聞いたところ、「覚えていない」が49.5％で最も多く、次いで「1,000円未満」が23.4％となりました。

調査概要と電気ガス電話帳の概要

本調査の概要は以下の通りです。

• 調査対象：電力会社を解約したことがある人
• 調査方法：インターネット調査
• 調査実施者：電気ガス電話帳（自社調査）
• 調査期間：2026年7月6日～2026年7月14日
• 回答者数：111人

電気ガス電話帳のサービス概要は以下の通りです。

• サービス名：電気ガス電話帳（https://denkigas-info.jp/）
• 内容：電気の即日開通支援サービス
• 電話番号：0120-172-317
• 受付時間：8:00～20:45（当日開通受付は18:00まで／年末年始を除く）
• 留意事項：利用者の住まいの地域の設備状況等によっては当日中の開通が不可となる場合があるほか、受付時間や当日開通の条件は変更となる場合があります

本記事は株式会社EXLY（電気ガス電話帳）の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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