noco株式会社は、自社が提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」が、ITフリーランスエンジニアの支援事業を展開する株式会社PE-BANKに導入されたことを発表した。PE-BANKでは、登録エンジニアに向けたFAQサイトやチャットボットの管理を一元化し、自己解決環境の再構築を進める。情報更新の効率化とともに、エンジニアが迅速に必要な情報へアクセスできる体制づくりを図る。

導入の背景と課題

PE-BANKは、1989年の設立以来、ITフリーランスエンジニアの独立や就業を支援し、案件参画や契約手続き、福利厚生などの多面的なサービスを提供している。同社に登録するエンジニアからの問い合わせ内容は契約や確定申告、保険など多岐にわたり、利用者の知識レベルや検索時の言葉づかいにもばらつきがあった。

これまで同社ではFAQサイトとチャットボットを組み合わせて対応していたが、管理画面が分かれていることによる運用負荷や、情報の最新性を保つための工数が課題となっていた。また、今後の社内問い合わせ対応や各種サービス案内への展開を見据え、運用効率と拡張性を備えたシステムの刷新が求められていた。

導入の決め手

PE-BANKが「ヘルプドッグ」の導入を決めた主な要因は以下の通りである。

• FAQとチャットボットを同一画面で一元管理でき、専用エディタとAIライティング機能により記事作成・更新の工数を抑えられる点
• AI検索機能「先回りスマート検索」により、利用者の言葉づかいや表記のゆれを吸収して目的の回答へ誘導できる点
• 複数のFAQサイト運用や資料ダウンロード導線を備え、社内問い合わせやサービス案内へ展開できる拡張性
• FAQサイト、AIチャットボット、AIフォームを集約し、コストを抑えながら自己解決から問い合わせ受付までを構築できる点

導入企業のコメント

株式会社PE-BANK営業推進部の福本麻実氏は、直感的な画面設計で無理なく更新を続けられる点や、聞き方の違いに対応できるAI検索を評価したとし、「今後は検索傾向やお問い合わせ内容を分析しながらFAQの継続的な改善を行い、プロエンジニアの皆さまが疑問をその場で解消し、安心して案件に専念いただけるサポート環境づくりを進めてまいります」とコメントしている。

各社概要

株式会社PE-BANK

• 代表者：代表取締役社長 髙田 幹也
• 設立：1989年5月1日
• 所在地：東京都港区高輪2-15-8 グレイスビル泉岳寺前
• 事業内容：ITフリーランスエンジニアエージェント事業、ITエンジニア派遣／紹介事業、IT人材教育事業、ITフリーランス／ITエンジニア向けセミナー事業・福利厚生事業

noco株式会社

• 代表者：代表取締役 堀辺 憲
• 設立：2017年5月12日
• 資本金：7,606万円（資本準備金含む）
• 本社：東京都中央区日本橋小舟町8-13
• 事業内容：AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」やマニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」などの開発・提供

本記事はnoco株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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